本ページは日本語を正文とします。
サポート / お問い合わせ
FilmedSurf に関するご質問・ご要望・不具合のご報告は、以下の窓口までご連絡ください。
よくある質問
「あなたかも」はどうやって自分の映像を見つけるの？
顔認証は使いません。あなたのGPS位置と時刻をもとに、その場所・時間に撮影されたクリップを候補として提示します。
自分の映像が「あなたかも」に出てこないときは？
「あなたかも」は、あなたが記録したセッションと同じ場所・時間に撮られた映像を自動で提示します。スポットとして登録されていない場所（沖・スポットの外など）で撮られた／入水セッションを記録していなかった／撮影とセッションの時間がずれている、といった場合は自動で出ないことがあります。そのときは「エリアと時間で探す」で、サーフしたエリアを地図で囲んで時間帯を選べば、映像を探せます。
Apple Watch でライブ位置共有するには？
入水時に iPhone を浜に置くため、Watch 単体で通信できる必要があります。セルラー（GPS + Cellular）対応の Apple Watch と、有効な通信プランが必要です（Series 3 以降のセルラーモデル / SE セルラー / Ultra・Ultra 2）。 GPS のみのモデルでもセッションの記録はできますが、リアルタイムの位置共有はできません（かわりに入水時にピンを落とせます）。
料金はかかりますか？
月額サブスクリプションはありません。お支払いは購入したクリップの分だけです（価格は撮影者が ¥300〜¥3,000 で設定、標準 ¥500）。詳しくは特定商取引法に基づく表記をご覧ください。
撮影者の収益はどうなりますか？
通常のプラットフォーム手数料は25%（撮影者の手取り75%）です。アーリーフィルマー特典の対象者は手取り85%（手数料15%）となります。分配は Stripe Connect を通じて行われます。
アーリーフィルマー特典とは？
サービス初期の撮影者を対象とした期間限定の優遇料率です。2026年12月31日までに初めての販売を成立させた撮影者は「アーリーフィルマー」となり、通常25%の手数料が15%（手取り85%）に割引されます。この特典料率は2027年8月31日までの販売に適用され、2027年9月1日以降は通常の25%（手取り75%）となります。手数料率は購入者が登録ユーザーかゲスト（ビジター）かにかかわらず同じで、すべての販売に適用されます。特典が適用されているかは、アプリの収益タブに表示されるバッジでご確認いただけます。
決済は安全ですか？
決済は Stripe（外部ブラウザ）で安全に処理され、カード情報をアプリ内に保持しません。
プライバシーは守られますか？
「あなたかも」は顔認証を使わず、GPS × 時刻でのみ照合します。フル映像は購入して初めて取得でき、自分が写る映像の削除依頼はアカウントの有無を問わず受け付けます。取扱いの詳細はプライバシーポリシーをご参照ください。
自分が写っているので削除したい
アカウントの有無にかかわらず受け付けます。下記「通報・削除の窓口」よりご連絡ください。
通報・削除の窓口（権利侵害・肖像権）
「自分が写っているクリップを削除したい」「自分の映像が悪用されている」「自分の権利が侵害されている」といった場合は、 以下からご連絡ください。本サービスにアカウントをお持ちでない方（映像に写り込んだ第三者を含みます）からのお申し出も受け付けます。
- 連絡先：support@naminol.com
- お知らせいただきたい事項：対象クリップを特定できる情報（URL・スポット名・おおよその日時等）、お申し出の理由、お名前とご連絡先。
- 対応目標：ご連絡から原則3営業日以内に対応し、必要に応じて当該クリップの非表示・削除等の措置を講じます。
クリップに写っているので削除したい方へ
肖像権・プライバシーに基づく削除のお申し出（objection）は、アカウントの有無にかかわらず受け付けます。 上記「通報・削除の窓口」宛に、対象クリップを特定できる情報を添えてご連絡ください。当社は内容を確認のうえ、速やかに対応します。 手続きの詳細は利用規約 第12条（削除・通報プロセス）をご参照ください。
返金・決済・売上分配について
デジタルコンテンツの性質上、お客様のご都合による返金には応じかねますが、①映像が再生できない・ファイルが破損している、 ②買主本人が被写体として写っていない、③出品情報（スポット・撮影時間帯）が実際の映像と異なる、④同一クリップの重複購入、 のいずれかに該当する場合は、購入日から14日以内に上記メール窓口までご連絡ください。対象クリップを確認のうえ、個別に判断いたします （未提供等の法定事由がある場合も同様です）。なお、購入完了メールに記載のダウンロードページの有効期間（7日間）は、 この返金請求期間とは別のものです。手続きの詳細は利用規約 第10条（返金）をご参照ください。 決済は Stripe、撮影者への売上分配は Stripe Connect を通じて行われます。価格・支払方法・引渡時期・返品条件の詳細は、特定商取引法に基づく表記をご確認ください。決済に関するお問い合わせは上記メール窓口までご連絡ください。
アカウント削除・データのご請求
アカウントの削除は、アプリ内の設定またはサポート窓口から請求できます。保有個人データの開示・訂正・削除・利用停止のご請求も同様に受け付けます。 取扱いの詳細はプライバシーポリシーをご参照ください。
安全・コミュニティガイドライン
FilmedSurf は、実在の人物が写る映像を扱うサービスです。安全なコミュニティのため、次の点をお守りください。
- 本人以外の映像を、その本人になりすまして取得・利用しないこと。
- 他人への嫌がらせ・ストーキング・名誉毀損に映像を用いないこと。
- ディープフェイクやAIによる複製など、被写体を偽る映像を作成しないこと。
不適切な利用者やコンテンツを見つけた場合は、アプリ内の通報・ブロック機能、または上記の通報窓口からご報告ください。 当社は、報告内容を確認のうえ、該当コンテンツの削除やアカウントの停止等の措置を講じることがあります。