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サポート / お問い合わせ
FilmedSurf に関するご質問・ご要望・不具合のご報告は、以下の窓口までご連絡ください。
通報・削除の窓口（権利侵害・肖像権）
「自分が写っているクリップを削除したい」「自分の映像が悪用されている」「自分の権利が侵害されている」といった場合は、 以下からご連絡ください。本サービスにアカウントをお持ちでない方（映像に写り込んだ第三者を含みます）からのお申し出も受け付けます。
- 連絡先：masaki_hori@naminol.com
- お知らせいただきたい事項：対象クリップを特定できる情報（URL・スポット名・おおよその日時等）、お申し出の理由、お名前とご連絡先。
- 対応目標：ご連絡から24時間以内の対応を目標とし、必要に応じて当該クリップの非表示・削除等の措置を講じます。
クリップに写っているので削除したい方へ
肖像権・プライバシーに基づく削除のお申し出（objection）は、アカウントの有無にかかわらず受け付けます。 上記「通報・削除の窓口」宛に、対象クリップを特定できる情報を添えてご連絡ください。当社は内容を確認のうえ、速やかに対応します。 手続きの詳細は利用規約 第12条（削除・通報プロセス）をご参照ください。
返金・決済・売上分配について
クリップはデジタルコンテンツのため、購入後の返金は原則として承っておりません（未提供等の法定事由を除きます）。 決済は Stripe、撮影者への売上分配は Stripe Connect を通じて行われます。価格・支払方法・引渡時期・返品条件の詳細は、特定商取引法に基づく表記をご確認ください。決済に関するお問い合わせは上記メール窓口までご連絡ください。
アカウント削除・データのご請求
アカウントの削除は、アプリ内の設定またはサポート窓口から請求できます。保有個人データの開示・訂正・削除・利用停止のご請求も同様に受け付けます。 取扱いの詳細はプライバシーポリシーをご参照ください。
安全・コミュニティガイドライン
FilmedSurf は、実在の人物が写る映像を扱うサービスです。安全なコミュニティのため、次の点をお守りください。
- 本人以外の映像を、その本人になりすまして取得・利用しないこと。
- 他人への嫌がらせ・ストーキング・名誉毀損に映像を用いないこと。
- ディープフェイクやAIによる複製など、被写体を偽る映像を作成しないこと。
不適切な利用者やコンテンツを見つけた場合は、アプリ内の通報・ブロック機能、または上記の通報窓口からご報告ください。 当社は、報告内容を確認のうえ、該当コンテンツの削除やアカウントの停止等の措置を講じることがあります。